В наш час, коли виробники товарів «женуться» за миттєвими прибутками, коли недобросовісні особи надають неякісні послуги та/або виконуються неякісні роботи постраждалим виступає проста людина. Дуже часто ми можемо побачити систематичність порушень у сфері прав споживачів. Проте, мало хто з громадян хоче відстоювати свої права (одні громадяни бояться вияснити відносини із порушником, ін. – не мають часу, решті – взагалі байдуже).
Кінцевим споживачам, які бажають придбати дійсно якісний товар чи отримати якісну послугу можна лише надіятись на сумлінність виробника чи особи, що надає послугу або на «авось» (може пронесе).
Коли людина придбавши неякісний харчовий продукт у магазині хоче повернути його (або повернути кошти) вона стикається сам-на-сам з даною компанією. Повірте мені, способи захисту останніх продумані і прописані на багато кроків наперед. А якщо опонентом виступають великі торгівельні центри ? Шанси відстояти свої права різко зменшуються.
Що ж робити простій людині у цій ситуації ?
У Вас є три способи поведінки:
- Діяти самому на власний ризик (звичайно Ви спробуєте зорієнтуватися в законодавчій базі). Проте вірогідність того, що Ви зможете захистити свої права доволі низька.
- Ви можете звернутись до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів, Прокуратури міста (району).
- Ви можете звернутись до юриста, який в найкоротші терміни вийде на прямий діалог з фізичною чи юридичною особою щодо відновлення Ваших порушених прав та повернення коштів, товару, здійснення компенсації. У випадку відмови, бездіяльності цих осіб я допоможу скласти позовну заяву та готовий представляти у суді Ваші права та законні інтереси.
Вирішувати звичайно Вам, який спосіб поведінки обирати.
В статті 42 Конституції України, проголошено: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів». Захист прав споживачів забезпечується Законом України «Про захист прав споживачів». Цей Закон регулює відносини між споживачами товарів, (робіт, послуг) та виробниками, виконавцями, продавцями різних форм власності, а також встановлює права споживачів.
Права споживачів
Споживачі, що знаходяться на території України (не лише громадяни України, а й інших країн), під час придбання, замовлення чи використання товарів (робіт, послуг) мають право на:
- захист своїх прав державою;
- здобуття знань;
- належну якість продукції та обслуговування;безпеку продукції;
- необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
- відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
- звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
- об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).
Якщо Ви зіштовхнулися в своєму житті із недобросовісним виробником чи отримали послуги неналежної якості, якщо робота чи послуга виконані/надані із порушенням строку, то Ваші права, як споживача роботи чи послуги порушені – зверніться до юриста, який допоможе Вам у ситуації, що склалася , та який буде здійснювати захист Ваших прав, як споживача.
Юридичний супровід у судах 1-ої інстанції
Представництво в судах 1-ої інстанції (ЦИВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС)
За участь юриста у справах:
|
1) майнового характеру |
1000,00 грн. (+ 20 % від ціни позову) |
Позовна заява майнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
2) немайнового характеру |
2000,00 грн. |
Позовна заява немайнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
3) про розірвання шлюбу |
2000,00 грн. |
Позовна заява про розірвання шлюбу (без участі юриста у справі) |
Від 500,00 грн. |
4) про поділ майна при розірванні шлюбу |
1000,00 грн. (+ 20 % від ціни позову). |
Позовна заява про поділ майна при розірванні шлюбу (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
5) про захист честі та гідності фізичної особи, ділової репутації фізичної або юридичної особи (немайновий характер) |
2000,00 грн. |
Позовна заява про захист честі та гідності фізичної особи, ділової репутації фізичної або юридичної особи немайнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
6) про захист честі та гідності фізичної особи, ділової репутації фізичної або юридичної особи (відшкодування моральної шкоди) |
3000,00 грн. |
Позовна заява про захист честі та гідності фізичної особи, ділової репутації фізичної або юридичної особи (відшкодування моральної шкоди) (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
участь юриста у суді першої інстанції (без комплексного обслуговування) |
500,00 грн. / 1 засідання |
7) За підготовку юристом наступних документів |
заяви про видачу судового наказу; заяви у справах окремого провадження; заяви про забезпечення доказів або позову; заяви про перегляд заочного рішення; заяви про скасування рішення третейського суду; заяви про видачу виконавчого документа на примусове виконання рішення третейського суду; заяви про видачу виконавчого документа на підставі рішення іноземного суду; заяви про роз’яснення судового рішення, заяви про зміну чи встановлення способу, порядку і строку виконання судового рішення |
Від 500,00 грн. |
Представництво в судах 1-ої інстанції (ГОСПОДАРСЬКИЙ ПРОЦЕС)
За участь юриста у справах:
|
1) майнового характеру |
2000,00 грн. (+ 10 % від ціни позову) |
Позовна заява майнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 1200,00 грн. |
2) немайнового характеру |
4000,00 грн. |
Позовна заява немайнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 1500,00 грн. |
участь юриста у суді першої інстанції (без комплексного обслуговування) |
500,00 грн. / 1 засідання |
За підготовку юристом наступних документів
|
3) заяви про вжиття запобіжних заходів та забезпечення позову; заяви про видачу виконавчого документа на підставі рішення іноземного суду; заяви про скасування рішення третейського суду; заяви про видачу виконавчого документа на примусове виконання третейського суду; заяви про роз’яснення судового рішення |
Від 800,00 грн. |
4) заяви про затвердження плану санації до порушення провадження у справі про банкрутство |
2000,00 грн. |
5) заяви про порушення справи про банкрутство |
5000,00 грн. |
6) заяви кредиторів, які звертаються з грошовими вимогами до боржника після оголошення про порушення справи про банкрутство, а також після повідомлення про визнання боржника банкрутом; заяви про визнання правочинів (договорів) недійсними та спростування майнових дій боржника в межах провадження у справі про банкрутство; заяви про розірвання мирової угоди, укладеної у справі про банкрутство, або визнання її недійсною |
2000,00 грн. |
Представництво в судах 1-ої інстанції (АДМІНІСТРАТИВНИЙ ПРОЦЕС)
За участь юриста у справах:
|
1) майнового характеру |
1000,00 грн. (+ 20 % від ціни позову) |
Позовна заява майнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
2) немайнового характеру |
2000,00 грн. |
Позовна заява немайнового характеру (без участі юриста у справі) |
Від 600,00 грн. |
3) За підготовку юристом наступних документів |
заяви про забезпечення доказів або позову, заяви про видачу виконавчого документа на підставі рішення іноземного суду; заяви про зміну чи встановлення способу, порядку і строку виконання судового рішення |
Від 500,00 грн. |
участь юриста у суді першої інстанції (без комплексного обслуговування) |
500,00 грн. / 1 засідання |
За отримання юристом документів:
|
1) за повторну видачу копії судового рішення |
300,00 грн. |
2) за видачу дубліката судового наказу та виконавчого листа |
300,00 грн. |
3) за роздрукування технічного запису судового засідання |
300,00 грн. (до 20 арк.) |
4) за видачу в електронному вигляді копії технічного запису судового засідання |
300,00 грн. |
5) за виготовлення копії судового рішення у разі, якщо особа, яка не бере (не брала) участі у справі, якщо судове рішення безпосередньо стосується її прав, свобод, інтересів чи обов’язків, звертається до апарату відповідного суду з письмовою заявою про виготовлення такої копії згідно із Законом України “Про доступ до судових рішень”. |
300,00 грн. |
6) за виготовлення копій документів, долучених до справи |
300,00 грн. |
Юридичний супровід у судах апеляційної інстанції
Представництво в судах апеляційної інстанції (ЦИВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС)
За подання до суду підготовленої юристом
|
апеляційної скарги на рішення суду; |
1500,00 грн. |
заяви про приєднання до апеляційної скарги на рішення суду; апеляційної скарги на судовий наказ, заяви про перегляд судового рішення у зв’язку з нововиявленими обставинами |
500,00 |
апеляційної скарги на ухвалу суду; заяви про приєднання до апеляційної скарги на ухвалу суду |
1500,00 грн. |
участь юриста у суді апеляційної інстанції (без комплексного обслуговування) |
800,00 грн. / 1 засідання |
Представництво в судах апеляційної інстанції (ГОСПОДАРСЬКИЙ ПРОЦЕС)
За подання до суду підготовленої юристом
|
апеляційної скарги на рішення суду; апеляційних скарг у справі про банкрутство |
2000,00 грн. |
заяви про перегляд судового рішення у зв’язку з нововиявленими обставинами |
1000,00 |
апеляційної скарги на ухвалу суду; заяви про приєднання до апеляційної скарги на ухвалу суду |
500,00 грн. |
участь юриста у суді апеляційної інстанції (без комплексного обслуговування) |
1000,00 грн. / 1 засідання |
Представництво в судах апеляційної інстанції (АДМІНІСТРАТИВНИЙ ПРОЦЕС)
За подання до суду підготовленої юристом
|
апеляційної скарги на рішення суду |
1500,00 грн. |
заяви про приєднання до апеляційної скарги на рішення суду; заяви про перегляд судового рішення у зв’язку з нововиявленими обставинами |
500,00 |
апеляційної скарги на ухвалу суду; заяви про приєднання до апеляційної на ухвалу суду |
500,00 грн. |
участь юриста у суді апеляційної інстанції (без комплексного обслуговування) |
800,00 грн. / 1 засідання |
За отримання юристом документів:
|
1) за повторну видачу копії судового рішення |
300,00 грн. |
2) за видачу дубліката судового наказу та виконавчого листа |
300,00 грн. |
3) за роздрукування технічного запису судового засідання |
300,00 грн. (до 20 арк.) |
4) за видачу в електронному вигляді копії технічного запису судового засідання |
300,00 грн. |
5) за виготовлення копії судового рішення у разі, якщо особа, яка не бере (не брала) участі у справі, якщо судове рішення безпосередньо стосується її прав, свобод, інтересів чи обов’язків, звертається до апарату відповідного суду з письмовою заявою про виготовлення такої копії згідно із Законом України “Про доступ до судових рішень”. |
300,00 грн.
|
6) за виготовлення копій документів, долучених до справи |
300,00 грн. |
Юридичний супровід у судах касаційної інстанції
Представництво в судах касаційної інстанції (ЦИВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС)
За у подання до суду підготовленої юристом
|
касаційної скарги та ін. документів |
За домовленістю |
участь юриста у суді касаційної інстанції |
1200,00 грн./ 1 засідання |
Представництво в судах касаційної інстанції (ЦИВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС)
За у подання до суду підготовленої юристом
|
касаційної скарги та ін. документів |
За домовленістю |
участь юриста у суді касаційної інстанції |
1200,00 грн./ 1 засідання |
Представництво в судах касаційної інстанції (ЦИВІЛЬНИЙ ПРОЦЕС)
За у подання до суду підготовленої юристом
|
касаційної скарги та ін. документів |
За домовленістю |
участь юриста у суді касаційної інстанції |
2000,00 грн./ 1 засідання |
За отримання юристом документів:
|
1) за повторну видачу копії судового рішення |
300,00 грн. |
2) за видачу дубліката судового наказу та виконавчого листа |
300,00 грн. |
3) за роздрукування технічного запису судового засідання |
300,00 грн. (до 20 арк.) |
4) за видачу в електронному вигляді копії технічного запису судового засідання |
300,00 грн. |
5) за виготовлення копії судового рішення у разі, якщо особа, яка не бере (не брала) участі у справі, якщо судове рішення безпосередньо стосується її прав, свобод, інтересів чи обов’язків, звертається до апарату відповідного суду з письмовою заявою про виготовлення такої копії згідно із Законом України “Про доступ до судових рішень”. |
300,00 грн.
|
6) за виготовлення копій документів, долучених до справи |
300,00 грн. |
_______________________________________________________
Зразки заяв:
Матеріали за темою:
6 коментарів
Тетяна
23 листопадаа, 2015 at 8:57 pmУ мене зламався телефон (не вмикається). Сьогодні ходила до магазину щоб віддати його на ремонт. Мені сказали, що я б дала чек, але я його забула. При цьому сказали, що ремонт буде тривати 21 день, навіть показали якусь квитанцію, де написано, що ремонт буде тривати 21 день. Я ж чула, що ремонт триває 14 днів. Хто правий ? Дякую.
Адміністратор
24 листопадаа, 2015 at 8:55 amПродавець повинен усунути недоліки протягом 14 днів, термін може бути збільшений за Вашою згодою. Якщо Вам надають квитанцію, де вказаний термін 21 день Ви можете перекреслити дану дату та написати 14 днів. Нагадую, Ви можете отримати аналогічний товар на час проведення ремонту телефону подавши відповідну заяву продавцю.
Юлия
12 Вересня, 2016 at 1:10 pmДобрый день. Недавно я купила телефон, прошло всего 11 дней и он накрылся,так как на ньем были потертости мне его не обменяли на аналогичный и деньги само сой не вернули, а отправили его на гарантийный ремонт, спустя месяц мне его вернули и уже через 2 дня он начал опять лагать. Телефон уже отправили изготовителю, но тот не определил почему тел лагает. Мне обещали вернуть деньги, но когда я пришла просто обменяли на аналогичный товар. Не прошло и дня уже новый тел тоже глючит.Нарушали ли мои права? Что мне делать? И что говорить когда снова приду в тот магазин по поводу этого телефона?
Адміністратор
12 Вересня, 2016 at 8:38 pmПо першому епізоді (телефоні). Враховуючи другу ідентичну поломку телефону Ви мали право вимагати повернення коштів.
По другому епізоді (телефоні). Коли Ви прийдете в магазин передайте товар (телефон) продавцю. Протягом 14 днів магазин повинен усунути поломку, в іншому випадку – повернути кошти. Якщо представник магазину буде наполягати на збільшення терміну ремонту, лише за Вашої згоди цей термін може бути збільшено. Часто продавці запевняють покупців, що сервісний центр ремонтує телефони місяць-два. Зрозумійте головне: Вас не цікавить скільки ремонтує сервісний центр телефон, оскільки Ви віддаєте на ремонт телефон ПРОДАВЦЮ. Де продавець буде ремонтувати телефон Вас не цікавить. На час ремонту за ПИСЬМОВОЮ ЗАЯВОЮ Вам повинні надати аналогічний товар (телефон).
Головне – віддайте телефон на ремонт в магазин, де його купували і ні в якому разі не несіть його в сервісні центри самі, тому що на сервісні центри не поширюється норма “в 14 днів”.
На сайті є приклад заяви в магазин по ремонту товару.
http://www.yurrus.com.ua/pretenziya-pro-prodazh-tovaru-nenalezhnoji-yakosti-ta-provedennya-harantijnoho-remontu/
лариса
10 Січня, 2017 at 12:46 pmДоброго дня я купила телевізор через магазин розеку , тобто через інтернет телевізор непропрацювавши навіть два дня , я порекомендації продавців розетка доставила його в сервісний центр де дали заключення що телевізор непідлягає ремонту хотіла повернути кошти але вони мене годують уже третій місяць то нині то завтра підскажіть будь -ласка що в такому випадку робити??
Адміністратор
10 Січня, 2017 at 8:19 pmДоброго вечора Лариса.
Вам потрібно направити на адресу продавця лист-претензію з вимогою розірвати договір + повернути кошти або вимагати заміни товару. До заяви-претензії додайте копію висновку сервісного центру. Вкажіть, якщо протягом 3 робочих днів Вам не повернуть кошти Ви подасте до суду, де будете вимагати стягнення моральної шкоди.
ч.1 ст.8 ЗУ “Про захист прав споживачів” У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.